Bases del Club Mis Globos
1. Organizador del programa
El programa de fidelización Club Mis Globos está organizado por Mis Globos, con el objetivo de premiar la fidelidad de sus clientes particulares mediante un sistema de acumulación de puntos denominado Metros, así como mediante ventajas, recompensas y beneficios asociados.
2. Objeto del programa
El Club Mis Globos es un programa de fidelización destinado a clientes particulares que realicen compras en Mis Globos y/o participen en determinadas acciones promocionales o relacionales definidas por la marca.
A través del programa, los clientes podrán acumular Metros, acceder a distintos niveles del club y obtener determinadas recompensas, descuentos o ventajas, todo ello de acuerdo con las presentes bases.
3. Ámbito de aplicación
El Club Mis Globos está dirigido a clientes particulares de Mis Globos.
Quedan excluidos de este programa los clientes profesionales, empresas, agencias, distribuidores o cualquier cliente que opere bajo condiciones comerciales distintas a las del canal particular, salvo que Mis Globos indique expresamente lo contrario.
4. Adhesión al club
La adhesión al Club Mis Globos es gratuita.
Para formar parte del programa, el usuario deberá facilitar los datos solicitados por Mis Globos a través de los canales habilitados para ello y aceptar, en su caso, las condiciones aplicables, así como la política de privacidad y las comunicaciones necesarias para el funcionamiento del programa.
Mis Globos podrá denegar, suspender o cancelar la adhesión de cualquier usuario en caso de uso fraudulento, datos falsos, manipulación del sistema o incumplimiento de estas bases.
5. Funcionamiento general del programa
Los clientes adheridos al Club Mis Globos podrán acumular Metros por compras y por determinadas acciones definidas por Mis Globos.
Los Metros acumulados permitirán acceder a niveles superiores dentro del club y, en su caso, canjear determinadas recompensas o ventajas, conforme a las condiciones vigentes en cada momento.
Los Metros no tienen valor monetario, no son reembolsables, no pueden venderse, cederse ni canjearse por dinero en efectivo.
6. Obtención de Metros
Con carácter general, los clientes podrán obtener Metros de la siguiente forma:
- 1 euro de compra = 10 Metros
- Unirse al club = 100 Metros
- Añadir una celebración = 50 Metros
- Seguir Instagram = 50 Metros
- Dejar una reseña = 100 Metros
Mis Globos podrá establecer acciones adicionales, campañas temporales, multiplicadores o promociones especiales asociadas al programa.
En particular, Mis Globos podrá aplicar un multiplicador especial en compras vinculadas a celebraciones guardadas por el cliente en su perfil.
La asignación efectiva de Metros estará siempre sujeta a validación técnica y comercial por parte de Mis Globos.
7. Compras válidas para la acumulación
Con carácter general, se considerarán compras válidas aquellas realizadas por clientes adheridos al Club Mis Globos en los canales y condiciones admitidas por Mis Globos.
No generarán Metros, salvo indicación expresa en contrario:
- pedidos anulados o cancelados,
- pedidos reembolsados total o parcialmente, en la parte correspondiente,
- pedidos fraudulentos,
- pedidos realizados fuera de los canales válidos,
- o cualquier operación que, a criterio razonable de Mis Globos, no constituya una compra válida a efectos del programa.
Mis Globos podrá retirar Metros ya asignados si posteriormente comprueba que la operación que los generó fue cancelada, devuelta, reembolsada o no válida.
8. Histórico de compras
A efectos del lanzamiento del programa, Mis Globos aplicará el siguiente criterio:
- A un grupo reducido de clientes especialmente fieles, que hayan comprado en Mis Globos todos los años conforme al criterio interno de la empresa, podrá reconocérseles el histórico completo o un tratamiento especial de validación de compras anteriores.
- Para el resto de clientes, la fecha general de inicio de acumulación de puntos será el 1 de enero de 2025.
Mis Globos se reserva la facultad de determinar qué clientes entran en cada supuesto conforme a su histórico real de relación comercial y a sus criterios internos de fidelización.
9. Niveles del club
El Club Mis Globos cuenta con los siguientes niveles:
- Aire: menos de 1000 Metros
- Helio: a partir de 1000 Metros
- Cielo: a partir de 2200 Metros
- Galaxia: a partir de 4500 Metros
El nivel del cliente se determinará en función del número de Metros válidamente acumulados conforme a las reglas del programa.
Mis Globos podrá revisar, actualizar o redefinir los niveles, sus umbrales o sus beneficios cuando resulte necesario por motivos técnicos, comerciales, promocionales u organizativos.
10. Recompensas y canje
Los Metros podrán canjearse, en su caso, por recompensas o ventajas disponibles dentro del programa.
Entre las recompensas orientativas del Club Mis Globos se incluyen, entre otras, las siguientes:
- 200 Metros = Velas
- 300 Metros = Tassel
- 700 Metros = Globo pequeño
- 1000 Metros = 10 € de descuento
- 1200 Metros = Envío gratis
La disponibilidad de recompensas podrá variar en función del momento, la campaña, el stock, la operativa de la tienda o las decisiones comerciales de Mis Globos.
Mis Globos podrá modificar, sustituir, retirar o limitar recompensas cuando resulte necesario.
11. Límite de descuentos y compatibilidades
El uso de Metros y recompensas estará sujeto a las condiciones del programa y, en su caso, a las limitaciones técnicas o comerciales aplicables en cada momento.
En todo caso, la lógica de canje y descuento del programa respetará el criterio general de que el descuento efectivo aplicado no supere el 10 % del valor del pedido, salvo campañas expresamente excepcionales definidas por Mis Globos.
Mis Globos se reserva el derecho de establecer las reglas de compatibilidad o incompatibilidad entre beneficios.
12. Referidos
El Club Mis Globos podrá incorporar un sistema de recomendación o referidos.
Con carácter general, y salvo modificación posterior de las presentes bases o de la operativa técnica del programa:
- el cliente que refiera a un nuevo comprador real obtendrá 500 Metros,
- y el nuevo cliente que realice una compra válida obtendrá 100 Metros adicionales, además de las ventajas de entrada que correspondan por su adhesión al club.
Para que el referido sea válido, deberán cumplirse las condiciones técnicas y comerciales establecidas por Mis Globos en cada momento, incluidas, en su caso, la correcta identificación del referido, la realización de una compra real y válida, y la ausencia de fraude o abuso.
Mis Globos podrá anular Metros derivados de referidos si detecta uso indebido, autorreferidos, duplicidades, fraude o cualquier práctica contraria a la buena fe.
13. Celebraciones guardadas en el perfil
El cliente podrá guardar en su perfil determinadas fechas o datos relacionados con celebraciones, como cumpleaños, aniversarios u otros momentos especiales.
La incorporación de celebraciones al perfil del cliente podrá generar Metros y/o permitir el acceso a automatizaciones, recordatorios, ventajas o comunicaciones asociadas al programa.
La asignación de Metros por celebración quedará sujeta a las reglas internas del sistema, a la correcta validación del dato y a la prevención de duplicidades, errores o usos abusivos.
Mis Globos podrá limitar el número de celebraciones bonificables o definir criterios para considerar una celebración como nueva, válida o apta para generar beneficio.
14. Vigencia, revisión y caducidad
El Club Mis Globos tiene una duración indefinida, salvo que Mis Globos decida modificarlo, suspenderlo o cancelarlo.
Mis Globos podrá revisar periódicamente la estructura del programa, sus niveles, condiciones, recompensas, equivalencias, beneficios, reglas de acumulación y reglas de canje.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los cambios entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales de Mis Globos o desde la fecha que se señale en la comunicación correspondiente.
Si en el futuro Mis Globos estableciera fechas de caducidad de Metros, ventanas de cómputo o revisiones periódicas de nivel, dichas condiciones se comunicarán de forma expresa.
15. Uso correcto del programa
El cliente se compromete a utilizar el Club Mis Globos de forma lícita, leal y conforme a la buena fe.
No estará permitido:
- falsear datos,
- duplicar cuentas,
- manipular el sistema,
- alterar procesos de acumulación o canje,
- generar recomendaciones ficticias,
- simular compras o acciones,
- ni realizar cualquier uso abusivo o fraudulento del programa.
Mis Globos podrá bloquear, suspender, revisar o cancelar la cuenta del club de cualquier usuario respecto del que existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estas bases, sin perjuicio de otras acciones que pudieran corresponder.
16. Baja en el programa
El cliente podrá solicitar su baja del Club Mis Globos en cualquier momento a través de los canales de atención facilitados por Mis Globos.
La baja en el programa podrá implicar la pérdida de los Metros acumulados, del nivel alcanzado y de las ventajas asociadas, salvo que Mis Globos indique expresamente otra cosa.
Asimismo, Mis Globos podrá dar de baja a un usuario en caso de fraude, incumplimiento de estas bases, inactividad prolongada, errores de sistema o por motivos organizativos o técnicos justificados.
17. Modificación, suspensión o cancelación del programa
Mis Globos se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o cancelar el Club Mis Globos, total o parcialmente, cuando existan motivos técnicos, operativos, legales, comerciales o de negocio que así lo aconsejen.
En la medida de lo posible, Mis Globos informará de dichas circunstancias a los clientes a través de sus canales habituales.
La continuidad del programa, de sus niveles, de sus recompensas o de sus equivalencias no está garantizada de forma indefinida.
18. Responsabilidad
Mis Globos no será responsable de interrupciones, incidencias técnicas, errores de plataforma, problemas de conectividad, indisponibilidad temporal del sistema o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable que afecte al funcionamiento del club.
Tampoco será responsable de errores derivados de datos incorrectos facilitados por el usuario, usos indebidos del sistema o fallos ocasionados por terceros proveedores o herramientas técnicas integradas.
19. Protección de datos
La participación en el Club Mis Globos implica el tratamiento de determinados datos personales del cliente para la gestión del programa, la asignación de Metros, la administración de niveles y recompensas, el envío de comunicaciones relacionadas con el club, la gestión de celebraciones guardadas y, en su caso, la ejecución de acciones promocionales o de fidelización vinculadas al programa.
El tratamiento de los datos personales se realizará de conformidad con la normativa aplicable y con la Política de Privacidad de Mis Globos, que el usuario puede consultar en el enlace correspondiente del sitio web.
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y cualesquiera otros que le correspondan conforme a la normativa vigente, a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.
20. Comunicaciones
Mis Globos podrá remitir al cliente comunicaciones relacionadas con el funcionamiento del Club Mis Globos, su estado dentro del programa, la asignación de Metros, cambios de nivel, recordatorios de celebraciones, recompensas, promociones y otras acciones vinculadas al club, siempre de conformidad con las preferencias del usuario y con la normativa aplicable.
El cliente podrá gestionar sus preferencias de comunicación o darse de baja de determinadas comunicaciones en los términos previstos por Mis Globos y por la legislación vigente.
21. Interpretación y prevalencia
Mis Globos se reserva la facultad de interpretar estas bases y resolver cualesquiera cuestiones o incidencias derivadas del funcionamiento del programa, siempre con criterios razonables y conforme a la normativa aplicable.
En caso de contradicción entre comunicaciones promocionales, resúmenes informativos o piezas visuales del club y las presentes bases, prevalecerá lo dispuesto en estas Bases del Club Mis Globos, salvo que Mis Globos comunique expresamente condiciones particulares distintas para una acción concreta.
22. Contacto
Para cualquier duda, consulta o incidencia relacionada con el Club Mis Globos, el cliente podrá contactar con Mis Globos a través de los canales habituales de atención al cliente indicados en el sitio web oficial.